Klagebehandling og bistand til turledere i DNT Oslo og Omegn

• Frivilligkoordinator og avdelingsleder vurderer om saken skal følge prosedyre eller tilpasses prosedyren avhengig av alvorlighetsgrad og andre hensyn
• Gjeldende turleder orienteres om at klage er mottatt av DNT 
• Påklager orienteres om klagebehandling
• Administrasjonen har møte med påklageren hvis det vurderes som hensiktsmessig
• Administrasjonen har møte turlederen om saken for å få turleders informasjon om saken. Informasjon om at turleder kan få bistand fra
• Turlederstyret er gitt før møte                              
• Administrasjonen saksbehandler saken opp mot gjeldende regelverk i DNT hvis nødvendig, konsulterer tillitsvalgte og konkluderer i saken. Vedtak i gjøres i styret avhengig av alvorlighetsgrad 
• Skriftlig informasjon til DNT sentralt (hvis nødvendig)
• Beslutninger og ev vedtak informeres berørte parter og følges opp av administrasjonen
  
  Ordningen ble etablert fordi det manglet en prosedyre på området. Den ble utarbeidet i 2019 i dialog mellom Turlederstyret og administrasjonen. Det har vært en prøveordning frem til høsten 2022 og prosedyren har vært anvendt ved flere tilfeller. Turlederstyret besluttet høsten 2022 å innføre dette som en permanent ordning:

 1.        Ved behandling av klagesak mot en turleder skal turleder i god tid før første møte med administrasjonen få skriftlig tilbud fra administrasjonen, om bistand fra et styremedlem i Turlederstyret i møtet med DNT. Bistand fra Turlederstyret er ikke obligatorisk, men et tilbud.

2.        Utvelgelse av hvilket styremedlem som skal representere den aktuelle turleder bestemmes på styremøte i Turlederstyret. Dersom tidshensyn ikke tillater en slik utvelgelse av representant, skal representant bestemmes mellom administrasjonen i DNT og styreleder i Turlederstyret.

Det skal tas hensyn til habilitet, i den forstand at det utpekes et styremedlem som ikke har tette personlige bånd til aktuell turleder. Praktiske hensyn (først og fremst tidsbegrensninger) kan likevel tilsi at dette hensynet må avvike. 

3.        Styremedlemmets rolle i møte mellom innklagete turleder og administrasjonen i DNT er å sikre at turlederen får presentert sitt syn i saken den gjelder, og for øvrig blir behandlet på en forsvarlig måte og i henhold til regler på møtet.

4.        Ytterligere oppfølging utenom representasjon i møte mellom turleder og administrasjonen kan bli aktuelt, og vil vurderes i det enkelte tilfelle.

5.        Ordningen forvaltes av administrasjonen og Turlederstyret kan gi innspill til endringer hvis nødvendig.